Actualmente la atención digital certera, eficaz, que proporcione soluciones y optimice el uso del tiempo de los clientes y equipos de trabajo, es vital para lograr mayores prospectos, mantener a tus usuarios contentos, bien atendidos, además de impactar en el rendimiento laboral, sobre todo en las instituciones financieras.

El uso excesivo de papel, las citas personales repetitivas, la firma de contratos interminables, los ejecutivos de venta que olviden el seguimiento, entre muchas otras complicaciones, son evitables con las tecnologías digitales, en empresas que proporcionan servicios.

Las interacciones de una Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (SOFOM), para la prospección, firma de contratos, cobranza, aclaraciones, consultas de saldos, pagos o estados de cuenta, en la actualidad pueden ser digitalizados con la misma seguridad que hacerlo en persona o en papel.

Pon atención desde la atención al cliente, con la implementación de chats en línea, pasando por la promoción en la que la gerencia puede contar con un par de agentes únicamente, debido a que los procesos en línea son sencillos y ágiles, al subir requisitos y solicitudes a la plataforma, pasar por la mesa de control y ser aprobado en cuestión de algunos días; hasta los sistemas predictivos de cobranza que mandan notificaciones personalizadas por correo electrónico o Facebook Messenger, además de recordatorios electrónicos a partir de los días de vencimiento acumulados.

Por supuesto, los clientes tienen acceso privado a un portal y/o una app, en donde pueden consultar saldos, movimientos, estados de cuenta, ampliar su crédito, solicitar nuevas líneas crediticias o aclaraciones sobre los movimientos.

La tecnología debe ser utilizada para optimizar esos procesos que pudieran resultar repetitivos o que complican el trato adecuado con los clientes, favoreciendo a ambas partes y proporcionando una excelente atención al cliente.

Actualmente la atención digital certera, eficaz, que proporcione soluciones y optimice el uso del tiempo de los clientes y equipos de trabajo, es vital para lograr mayores prospectos, mantener a tus usuarios contentos, bien atendidos, además de impactar en el rendimiento laboral, sobre todo en las instituciones financieras.

El uso excesivo de papel, las citas personales repetitivas, la firma de contratos interminables, los ejecutivos de venta que olviden el seguimiento, entre muchas otras complicaciones, son evitables con las tecnologías digitales, en empresas que proporcionan servicios.

Las interacciones de una Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (SOFOM), para la prospección, firma de contratos, cobranza, aclaraciones, consultas de saldos, pagos o estados de cuenta, en la actualidad pueden ser digitalizados con la misma seguridad que hacerlo en persona o en papel.

Pon atención desde la atención al cliente, con la implementación de chats en línea, pasando por la promoción en la que la gerencia puede contar con un par de agentes únicamente, debido a que los procesos en línea son sencillos y ágiles, al subir requisitos y solicitudes a la plataforma, pasar por la mesa de control y ser aprobado en cuestión de algunos días; hasta los sistemas predictivos de cobranza que mandan notificaciones personalizadas por correo electrónico o Facebook Messenger, además de recordatorios electrónicos a partir de los días de vencimiento acumulados.

Por supuesto, los clientes tienen acceso privado a un portal y/o una app, en donde pueden consultar saldos, movimientos, estados de cuenta, ampliar su crédito, solicitar nuevas líneas crediticias o aclaraciones sobre los movimientos.

La tecnología debe ser utilizada para optimizar esos procesos que pudieran resultar repetitivos o que complican el trato adecuado con los clientes, favoreciendo a ambas partes y proporcionando una excelente atención al cliente.